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投訴受理制度
發布者：fuwu / 發布時間：2022-10-01
　　
1、公司及各基層單位服務管理部門必須設專人負責受理投訴問題。
2、要把各個渠道（包括電話、信件、來客以及其他單位和部門的轉訴）的服務投訴詳細登記在案，記錄要準確（投訴人姓名、聯系電話、投訴線路號、車號、行駛方向、時間、地點、投訴內容）。
3、受理單位接到投訴后當日應立即將投訴內容交經辦人處理，7日內答復乘客并回復公司處理意見，把處理意見用書面材料或通過網上辦公平臺報公司服務管理部門存檔。
4、重大問題處理，由責任單位領導及投訴責任人向公司服務管理部門匯報，由公司領導作出處理決定。
5、公司服務管理部門每月將乘客投訴情況匯總，對有責任投訴整理歸檔后報有關領導和部門。



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